Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Thélindra, nous nous engageons à vous offrir une expérience agréable d’achat. Cependant, en raison de la nature de nos produits, certaines conditions s’appliquent à nos retours et remboursements.

Produits non retournables

En raison des normes d’hygiène, les produits périssables, tels que les thés et infusions, ne peuvent pas être retournés. Nous vous encourageons à vérifier votre commande dès sa réception afin de vous assurer de sa conformité.

Retour sous 14 jours (produit intact et non ouvert)

Si vous avez acheté un produit qui n’est pas ouvert et dans son emballage d’origine, vous avez 14 jours à compter de la réception pour demander un retour. Ce retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

• Le scellé du produit ne doit pas avoir été ouvert.

Processus de retour

1. Contact initial : Si vous souhaitez retourner un produit, contactez-nous par email à l’adresse suivante : contact@thelindra.fr, en fournissant une photo du produit, de son emballage et une explication détaillée du problème rencontré.

2. Retour à la charge du client : Une fois votre demande de retour acceptée, vous serez responsable des frais de retour du produit.

3. Inspection du retour : Dès réception de votre retour, nous procéderons à l’inspection du produit. Si celui-ci respecte toutes les conditions (non ouvert et intact), nous procéderons à un remboursement complet.

Remboursement

Une fois votre retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur votre mode de paiement initial. Si le produit ne correspond pas aux critères de retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.